Política de privacidad

Esta política de privacidad explica cómo RAMOS SOLUTIONS S.A.S. ("Norvu") trata la información de quienes visitan el sitio y usan la plataforma. Complementa la Política de tratamiento de datos (Habeas Data), que rige el ejercicio de los derechos del titular bajo la Ley 1581 de 2012.

1. Información que recolectamos

• Datos que usted nos da: al registrarse (nombre, correo, negocio) y al usar el servicio.
• Datos de uso: información técnica de la sesión y del dispositivo necesaria para operar y asegurar la plataforma.
• Cookies y tecnologías similares: usamos cookies y almacenamiento local necesarios para iniciar sesión, mantener la sesión activa y recordar preferencias. En el sitio público (la landing de mercadeo en norvu.io) también usamos cookies e identificadores de analítica de terceros para medir el uso del sitio; el detalle está en la sección «Analítica del sitio público». No usamos estas tecnologías para publicidad ni vendemos los datos.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para prestar y mejorar el servicio, autenticar el acceso, procesar la facturación, cumplir obligaciones legales y comunicarnos con el usuario. Las comunicaciones comerciales se envían solo con autorización expresa y pueden cancelarse en cualquier momento.

3. Con quién compartimos la información

Podemos compartir datos con encargados que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, proveedor tecnológico de facturación electrónica autorizado ante la DIAN, pasarelas de pago e infraestructura), bajo contrato y solo para las finalidades descritas. Estos encargados incluyen, de forma general, el proveedor tecnológico de facturación electrónica autorizado ante la DIAN, la pasarela de pagos y los proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube. Algunos de estos proveedores pueden operar servidores fuera de Colombia, en cuyo caso la transferencia se realiza con las garantías que exige la Ley 1581 de 2012. No vendemos los datos personales de los usuarios.

4. Analítica del sitio público (Google Analytics y Microsoft Clarity)

En el sitio público (la landing de mercadeo en norvu.io) usamos herramientas de analítica de terceros, administradas mediante Google Tag Manager, para entender cómo se usa el sitio y mejorar la experiencia y el contenido. Esta sección aplica solo a la landing; no se refiere a la aplicación ni a los datos de su negocio dentro de ella, que se rigen por las secciones anteriores.

• Google Analytics 4 (proveedor: Google LLC): mide el uso del sitio mediante cookies e identificadores. Recolecta datos de navegación y uso como páginas vistas, clics, tiempo en el sitio, tipo de dispositivo y navegador, y una ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Microsoft Clarity (proveedor: Microsoft Corporation): además de las métricas de uso, genera grabaciones de la sesión (session replay) y mapas de calor. Para ello registra movimientos del cursor, clics y desplazamientos, y reconstruye una reproducción del comportamiento de navegación en la página. Se aplican mecanismos de enmascaramiento para no capturar deliberadamente contenido sensible que se escriba en los formularios, pero se trata de una reproducción del comportamiento de navegación, no de una simple estadística.

Finalidad. Usamos estos datos únicamente para analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia y el contenido. No los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.

Transferencia internacional. Google y Microsoft procesan esta información en servidores ubicados fuera de Colombia, por lo que su tratamiento implica una transferencia internacional de datos, sujeta a las condiciones de la Ley 1581 de 2012 y a las políticas de privacidad de cada proveedor.

Sus derechos. Como titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización otorgada, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de tratamiento de datos. Para ejercerlos, escríbanos a [email protected].

Cómo desactivar el rastreo. Puede configurar o eliminar las cookies desde su navegador y activar opciones como «No rastrear». Para Google Analytics puede instalar el complemento de inhabilitación que ofrece Google para su navegador. La medición de Microsoft Clarity también deja de aplicarse si bloquea las cookies o los scripts de analítica del sitio. Estas herramientas solo se cargan en el sitio público de producción.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, uso o divulgación no autorizados. Entre otras, aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por cuenta, aislamiento de la información entre negocios y respaldo de los datos. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario también debe cuidar sus credenciales.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y la cuenta esté activa y, después, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables (que pueden llegar a diez (10) años conforme al artículo 60 del Código de Comercio). Superado ese término, los datos se suprimen o se anonimizan.

7. Sus derechos y contacto

Puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria conforme a la Política de tratamiento de datos, escribiéndonos por WhatsApp al +57 322 224 9481.

8. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos avisar por los canales habituales (por ejemplo, dentro de la plataforma o por WhatsApp). El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de la versión vigente.